Dodavatel:

HRAVÁ HUDEBKA v zastoupení

DVK Talent Productions s.r.o.

IČ: 19436700
Neplátce DPH

Sídlo: Topolová 617/11, 783 01, Olomouc 
Společnost je zapsána v Obchodním rejstříku vedeném Krajský soud v Ostravě,
oddíl C, vložka 92819

Objednatelem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí osoba, jež si u Dodavatele objednala Službu (kurz, kroužek, lekci, tábor, workshop, seminář, či jinou službu, kterou Dodavatel nabízí) nebo Digitální produkt (e-book, noty, pracovní listy apod.).

Dodavatel a Objednatel jsou dále označováni jako smluvní strany.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi Dodavatelem a Objednatelem při nákupu služeb nebo digitálních produktů prostřednictvím webových stránek www.hravahudebka.cz.

Vznik smlouvy:

• U Služeb (např. kurz, lekce, kroužek, workshop, tábor apod.) vzniká smlouva mezi Objednatelem a Dodavatelem na základě objednávky (elektronický objednávkový formulář nebo e-mail) a jejího potvrzení Dodavatelem. Za potvrzení se považuje i automatický potvrzovací e-mail. Dodavatel si vyhrazuje lhůtu 3 pracovních dnů na potvrzení přijetí objednávky, není-li potvrzení zasláno, smlouva není uzavřena.

• U Digitálních produktů (např. e-book, pracovní listy, noty apod.) vzniká smlouva okamžikem úspěšného dokončení platby, bez dalšího potvrzení Dodavatele. Dodání probíhá elektronicky po zaplacení.

Smluvní podmínky je možné měnit nebo zrušit pouze výslovným písemným ujednáním obou smluvních stran, a to v souladu s těmito VOP.

PŘEDMĚT PLNĚNÍ

Předmětem plnění je dodání:

• služeb, jako jsou kurzy, kroužky, individuální a skupinové lekce, tábory, semináře, workshopy, koncerty apod., a to na základě objednávky,

• digitálního obsahu určeného ke stažení (např. e-booky, pracovní listy, noty apod.).

Charakteristika a podrobnosti k jednotlivým produktům a službám jsou vždy uvedeny na webových stránkách Dodavatele www.hravahudebka.cz u příslušné nabídky.

VŠEOBECNÁ UJEDNÁNÍ

1. Dodavatel se zavazuje poskytovat objednané služby a digitální produkty v souladu s podmínkami uvedenými na www.hravahudebka.cz, zejména v rozsahu, kvalitě, termínech a ceně.
2. Objednatel se zavazuje objednaný produkt nebo službu převzít (tj. využít nebo stáhnout) a řádně a včas za něj zaplatit způsobem uvedeným v těchto podmínkách.

SLUŽBY

1. Termín a relizace:
   • Skupinové lekce, kroužky a kurzy pro děti či dospělé jsou ve většině případů v délce pololetí, tzn. září – leden, únor – červen. Výuka probíhá obvykle 1x týdně. Přesná specifikace je vždy uvedena na internetové stránce www.hravahudebka.cz, a to u všech Služeb.
   • V době státních svátků výuka neprobíhá, pokud není dohodnuto jinak. Tato doba není započítána do ceny Služby.
   • Prázdniny v Hravé Hudebce nemusí být shodné s prázdninami ve státních školách. O přesných termínech prázdnin, svátků a náhradních hodin budou účastníci včas informování, a to prostřednictvím osobní, emailové nebo telefonické komunikace, dále pak také zveřejněním informace na webových stránkách Hravé Hudebky (www.hravahudebka.cz).
   • Zahájení výuky je specifikováno v aktuální nabídce kurzů na webové adrese Dodavatele www.hravahudebka.cz. Dodavatel si vyhrazuje právo posunout zahájení a ukončení kurzu o 1 týden v případě, že je to z technických či jiných důvodů nevyhnutelné.
   • Pro případ, že výuku nebude možno ze závažných důvodů zajistit, je Dodavatel oprávněn zvolit náhradní způsob zajištění výuky. Objednatel bude na tuto skutečnost předem upozorněn.
   • Dodavatel si vyhrazuje právo zrušit kurz či celkově Službu z důvodu nenaplnění minimální kapacity Služby. Minimální i maximální kapacita jednotlivých Služeb je vždy uvedena na webových stránkách www.hravahudebka.cz, a to přímo v popisu u jednotlivých Služeb.  Dodavatel je povinen o tomto faktu informovat Objednatele nejpozději 3 pracovní dny před zahájením kurzu. Dodavatel je povinen nabídnout Objednateli náhradní řešení (možnost navštěvovat jiný kurz, převedení kurzovného na individuální výuku nebo vrácení kurzovného. Kurzovné je v tomto případě vratné v plné výši.
2. Cena Služeb:
   • Cena za příslušnou Službu, je určena na základě dílčí objednávky objednavatele (dle konkrétní specifikace Služby)
   • Služby jsou osvobozeny od DPH. Dodavatel není plátcem DPH.
3. Kvalita služby a její personální zajištění
   • Dodavatel se zavazuje, že Služba bude dodána nebo dodávána v určených dnech a časech.
   • Dodavatel se zavazuje obstarat pro plnění Služby takový personál (lektoři, umělci, atd.), které považuje za kvalitní a kteří jsou dle jeho uvážení schopni Službu kvalitně plnit.

DIGITÁLNÍ PRODUKTY

1. Digitální produkty (např. e-booky, noty, pracovní listy apod.) jsou určeny ke stažení prostřednictvím odkazu po zaplacení. Přístup k produktu je Objednateli umožněn bezodkladně po připsání platby.
2. Digitální produkty jsou poskytovány pouze pro osobní, nekomerční užití. Není dovoleno je dále šířit, upravovat ani zpřístupňovat třetím stranám bez písemného souhlasu Dodavatele.
3. Vzhledem k povaze digitálního obsahu není možné po zpřístupnění produktu od smlouvy odstoupit (§ 1837 písm. l občanského zákoníku).
4. Cena Digitálního produktu je uvedena vždy u konkrétního produktu v e-shopu. Po úhradě je produkt dostupný ke stažení. Dodavatel není plátcem DPH.

PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Objednanou Službu je Objednatel povinen uhradit v plné výši před jejím zahájením, není-li uvedeno jinak. V případě, že je služba objednána až po jejím zahájení, je třeba cenu uhradit nejpozději do 3 pracovních dnů od objednání.
2. Digitální produkt je zpřístupněn až po přijetí platby. Vzhledem k jeho povaze je platba vždy vyžadována předem.
3. V případě požadavku na slevu je nutné ji uplatnit ještě před odesláním objednávky a doložit nárok relevantním dokladem. Slevy se nesčítají a nelze je uplatnit zpětně.
4. Objednávku lze uhradit následujícími způsoby:
   • Platební kartou online prostřednictvím platební brány Comgate
     • Bezpečná a rychlá platba online:
       • Po dokončení objednávky je Objednatel přesměrován na zabezpečenou platební bránu společnosti Comgate Payments, a.s., IČO 27924505, Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové – licencovaný platební poskytovatel pod dohledem České národní banky.
     • Dodavatel nemá přístup k údajům o platební kartě a nemůže je nijak uložit nebo zneužít.Podporované způsoby platby:
       • Platba kartou (Visa, Mastercard, Maestro)→ Jak funguje platba kartou
       • Okamžitý online bankovní převod (bankovní tlačítka) → Jak funguje bankovní převod
     • V případě dotazů nebo reklamací plateb je možné kontaktovat poskytovatele brány:
       • Comgate, a.s.
       • Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
       • E-mail: platby-podpora@comgate.cz
       • Tel.: +420 228 224 267
       • Více informací: www.comgate.cz/cz/platebni-brana
   • Převodem na účet:
     • Číslo účtu Dodavatele: 6530301369/0800
     • Po odeslání objednávky obdrží Objednatel platební instrukce e-mailem.
     • Po připsání platby bude e-mailem potvrzeno její přijetí.
   • Dárkovým poukazem:
     • V případě osobního uplatnění je třeba předložit fyzický poukaz odpovědnému pracovníkovi Dodavatele. Poukaz bude odebrán jako forma platby.
5. Platby prostřednictvím virtuální peněženky (Wallet): Objednatel může využít úhradu služeb nebo digitálních produktů z dobitého kreditu vedeného u Dodavatele v rámci svého uživatelského účtu. Wallet je vhodný především pro průběžnou úhradu individuálních lekcí – po každé uskutečněné lekci je odpovídající částka automaticky odečtena ze zůstatku. Kredit do Wallet lze dobíjet běžnými způsoby (např. platební kartou nebo bankovním převodem). Aktuální výše kreditu je vždy zobrazena v uživatelském rozhraní.
6. Daňový doklad vystavíme na vyžádání při platbách převodem či kartou.

SLEVY

1. Dodavatel může nabízet jednorázovou mimořádnou slevu – tato sleva se řídí aktuální nabídkou Dodavatele a uvedenými podmínkami.
2. Žádnou ze slev poskytovaných Dodavatelem nelze uplatnit zpětně a slevy nelze sčítat.
3. Dodavatel není povinen upozorňovat objednavatele na možnost využití slevy.

REKLAMACE

1. Reklamace Služeb:
   • Pokud je Objednatel nespokojen s kvalitou Služby, je povinen Dodavatele o této skutečnosti informovat písemně prostřednictvím reklamačního formuláře, který na vyžádání prostřednictvím e-mailu info@hravahudebka.cz Dodavatel poskytne. Dodavatel se zavazuje přezkoumat důvody reklamace pouze v případě, že reklamační žádost byla písemně sepsána a odevzdána přímo Dodavateli anebo zaslána na e-mail info@hravahudebka.cz. Dodavatel obdržení reklamačního formuláře v elektronické podobě potvrdí nejpozději do 24 hodin.
   • Dodavatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a navrhnout Objednateli náhradní řešení.
   • Dodavatel nebo jím pověřený pracovník, se zavazuje rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu Služby potřebná k odbornému posouzení vady (při nutnosti prověřit důvody uvedené v reklamačním formuláři (např. konzultace s daným personálem, apod.). Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, tj. nejpozději do dvou týdnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Dodavatel s Objednatelem nedohodne na delší lhůtě.
   • Jako relevantní důvod reklamace nebudou uznány překážky vzniklé na straně Objednatele. Jedná se tak především o změnu časových možností, ztrátu důvodu k využití Služby s ohledem na změnu okolností, za nichž Objednatel Službu zakoupil.
   • Dodavatel neodpovídá za nesplnění povinností vyplývajících z objednávky, k nimž došlo následkem vyšší moci.
   • Jako relevantní důvod reklamace nebude rovněž uznáno zrušení vyučovací lekce ze strany Dodavatele. Dodavatel se však zavazuje zajistit náhradní termín výuky či adekvátně prodloužit trvání kurzu.
   • Reklamaci je nutné vznést v době (nejpozději do 2 dnů), kdy situace pro reklamaci vznikla. Na zpětné rezervace nebude brán zřetel, čehož si je Objednatel vědom a s tímto souhlasí.
   • Nároky plynoucí z odpovědnosti za vady zanikají, jsou-li uplatněny opožděně.
2. Reklamace Digitálních produktů:
   • U digitálních produktů lze reklamovat výhradně technické vady, například:
     • nefunkční odkaz ke stažení,
     • nedoručení produktu po zaplacení,
     • poškozený soubor apod.
   • Obsah digitálního produktu nelze reklamovat, pokud byl produkt správně dodán a zpřístupněn v souladu s objednávkou.

PORUŠENÍ SMLOUVY, ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. U Služeb:
   • V případě odstoupení Objednatele od smlouvy před zahájením plnění Služby  se Objednatel Dodavateli zavazuje zaplatit kurzovné ve výši 50%. Odstoupením Objednatele z poskytované Služby po zahájení jejího plnění, tj. např. po konání prvního vyučovacího bloku (lekce) vzniká Dodavateli nárok na úhradu doplatku kurzovného, tj. na zbývajících 50% kurzovného a Objednatel se tak v tomto případě zavazuje Dodavateli zaplatit kurzovné v plné výši. Některé Služby se mohou řídit vlastními storno podmínkami, které jsou vždy uvedeny u konkrétní Služby na www.hravahudebka.cz.
   • Objednateli zaniká nárok na vrácení ceny Služby při překážkách vzniklých z jeho strany, které mu zabraňují v řádném využití Služby (změna časových možností Objednatele či dalších okolností, za nichž Službu objednal a zakoupil). Dodavateli v tomto případě nezaniká nárok na doplatek ceny Služby v plné výši.
   • V případě elektronického přihlášení do aktivit poskytovaných Dodavatelem (tj. vyplněním objednávky Služby prostřednictvím e-shopu umístěného na webových stránkách www.hravahudebka.cz) má Objednatel, je-li spotřebitelem, právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud není u konkrétní Služby uvedeno jinak. Tato lhůta začíná běžet ode dne následujícího po dni, kdy byla daná smlouva uzavřena (tj. ode dne následujícího po dni, kdy Objednatel odeslal svou objednávku Dodavateli a Dodavatel mu přijetí této objednávky potvrdil) a k dodržení této lhůty postačuje, bylo-li odstoupení od smlouvy před uplynutím této lhůty Dodavateli odesláno. Odstoupí-li Objednatel v souladu s výše uvedenými podmínkami od smlouvy, navrátí mu Dodavatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Dodavatel obdržel odstoupení od smlouvy, veškeré platby, jež od Objednatele v souvislosti s touto smlouvou obdržel, a to stejným způsobem jako tyto platby obdržel, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.
   • V případě, že před uplynutím 14-denní lhůty pro odstoupení od smlouvy ve smyslu odst. 3 tohoto ustanovení bylo již s poskytnutím Služeb započato, stalo se tak na základě vyslovené žádosti (tj. na základě příslušné objednávky) Objednatele a Objednatel je v takovém případě povinen uhradit Dodavateli poměrnou část ceny kurzovného odpovídající ceně Služeb již Objednateli poskytnutých.
   • V případě, že před uplynutím 14-denní lhůty pro odstoupení od smlouvy ve smyslu odst. 3 tohoto ustanovení byly již Objednateli objednané Služby v celém rozsahu poskytnuty, stalo se tak na základě výslovné žádosti (tj. na základě příslušné objednávky) Objednatele a objednal v takovém případě nemá právo odstoupit od dané smlouvy dle odst. 3 tohoto ustanovení.
   • Po uplynutí výše uvedené 14-denní lhůty je objednávka považována za závaznou a vztahují se na ni stejné podmínky, jako by došlo k uzavření závazné přihlášky v jakékoliv provozovně Dodavatele.
   • Žádost o změnu objednávky jakož i odstoupení od smlouvy musí Objednatel odeslat Dodavateli vždy písemně, tj. e-mailem nebo vyplněním žádosti v zápisové kanceláři pobočky, kde kurz probíhá. Žádost o změnu objednávky je považována za přijatou, pokud Dodavatel písemně potvrdí její obdržení. Dodavatel se zavazuje přijetí potvrdit nejpozději do 24 hodin od obdržení.
   • Dodavatel si vyhrazuje právo odmítnout či dodatečně vyloučit z plnění Služby (obvykle kurz) Objednatele (obvykle studenta,) jež porušuje základní zásady občanského soužití, a to bez nároku na vrácení úhrady za Službu. V případě dodatečného vyloučení studenta, u něhož vyjde najevo, že není objektivně schopen zvládat výuku, má student (resp. Objednatel) nárok na vrácení kurzovného v rozsahu nevyužité části Služby.
2. U Digitálních produktů:
   • V souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, pokud byl digitální obsah dodán s předchozím výslovným souhlasem Objednatele a Objednatel byl předem informován o tom, že tímto zaniká jeho právo na odstoupení od smlouvy.
   • Digitální produkty (např. e-booky, pracovní listy, noty) jsou Objednateli zpřístupněny po uhrazení objednávky a nelze je po dodání vrátit. Objednatel je při nákupu výslovně informován o ztrátě možnosti odstoupení od smlouvy.

OSOBNÍ ÚDAJE OBJEDNATELE

1. Objednatel odesláním objednávky uděluje Dodavateli souhlas se zpracováním osobních údajů v rozsahu: jméno, příjmení, adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo. Tyto údaje jsou nezbytné pro řádné vyřízení objednávky, komunikaci a poskytování služeb.
2. V případě změny údajů je Objednatel povinen informovat Dodavatele do 7 dnů.
3. Dodavatel se zavazuje nakládat s osobními údaji v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Údaje nejsou předávány třetím stranám, s výjimkou partnerů zajišťujících technickou podporu a platební systémy, a to pouze v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy.
4. Objednatel má právo:
   • na přístup ke svým údajům,
   • na jejich opravu nebo výmaz,
   • na omezení zpracování,
   • na přenositelnost údajů,
   • na vznesení námitky proti zpracování,
   • na podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
5. Souhlas se zpracováním může Objednatel kdykoli odvolat, a to prostřednictvím e-mailu info@hravahudebka.cz.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
2. Znění těchto podmínek je pro obě smluvní strany závazné. Jakékoliv odchylné ujednání musí být sjednáno písemně.
3. Smluvní strany se zavazují vynaložit maximální úsilí k tomu, aby případné spory vyřešily smírnou cestou. Pokud se nepodaří dosáhnout dohody, má Objednatel právo využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz), dle zákona č. 378/2015 Sb., § 14.
4. Dodavatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoli jednostranně změnit. Nové znění bude vždy zveřejněno na webových stránkách www.hravahudebka.cz.

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 7. 2023. Poslední revize: 17. 7. 2025.